Politique de remboursement

Produits alimentaires et boissons - Non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires et boissons sont exclus du droit de rétractation en raison de leur nature périssable et des exigences en matière de sécurité alimentaire. En conséquence, l'ensemble des produits alimentaires et boissons commercialisés par Moomè Délices et ses marques partenaires ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, sauf en cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande. Seuls les accessoires (théières et autres articles non alimentaires) sont éligibles à un retour.

Accessoires - Retour sous 14 jours

Pour les accessoires proposés à la vente, nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Aucuns frais de restockage ne seront appliqués.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@moomedelices.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 59 Avenue Roger Salengro, 94500 Champigny-sur-Marne. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@moomedelices.fr afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais. Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, accompagnée de photos du produit et de l'emballage.

Droit de rétractation — Union européenne

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur les accessoires, sans avoir à justifier de motif. Ce droit ne s'applique pas aux produits alimentaires et boissons en vertu de l'article L221-28 du Code de la consommation. L'article retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Si un remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné. Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@moomedelices.fr.

Échanges

Pour procéder à un échange, retournez l'article concerné. Une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat séparé pour l'article souhaité.

Articles non retournables

Ne peuvent faire l'objet d'un retour : les produits alimentaires et boissons (6 collections en vente ferme), les articles en promotion, les cartes-cadeaux, ainsi que les commandes spéciales ou articles personnalisés.